'Im Krieg gibt es keine 24 Stunden': Freiwilliger kritisiert PrivatBank für die Weigerung, den Militärs zu helfen.

Ein Kunde der PrivatBank äußerte negative Kritik an der Arbeit des Kundendienstes, als er versuchte, das Limit für den Empfang von Überweisungen zum dringenden Sammeln von Geld für Militärtechnik zu erhöhen.

Der Mann wandte sich an den Kundendienst der PrivatBank mit der Bitte, das Limit wegen der kritischen Situation zu entfernen, in der dringend Geld für Transportmittel für militärische Einheiten gesammelt werden musste. Er behauptet, dass alle Bitten, sogar Drohungen, ignoriert wurden und die Antwort nur aus Standardformulierungen und dem Versprechen bestand, die Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu prüfen.

'Das Sammeln schließt, jede Minute zählt. Als Antwort - vorgefertigte Phrasen, null Mitgefühl und das Standard 'bis zu 24 Stunden'

Nach Angaben des Kunden hatten Erklärungen über die Notwendigkeit einer dringenden Prüfung der Anfrage im Hinblick auf das Leben ukrainischer Kämpfer keinen Einfluss auf die Mitarbeiter der Bank. Bisher hat die PrivatBank auf diese Situation nicht reagiert.

Die Bedeutung der Kundenbetreuung

Die Kundenbetreuung ist ein wichtiger Aspekt der Arbeit jeder Bank. Kunden sollten in der Lage sein, in schwierigen oder dringenden Situationen schnell Hilfe zu erhalten. Solche Fälle unterstreichen die Notwendigkeit von Verständnis und Mitgefühl seitens des Kundendienstes in unvorhergesehenen Umständen.

Die negative Rückmeldung des Kunden zur Arbeit des Kundendienstes der PrivatBank sorgt für Empörung aufgrund des fehlenden Reagierens auf das Problem der Limitaufhebung in einer kritischen Situation für militärische Bedürfnisse. Dieser Fall betont erneut die Bedeutung der Bereitstellung von effektiver und einfühlsamer Unterstützung für Kunden unter äußerst schwierigen Umständen.